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Die Trainingsunterlagen und sonstigen Materialien, die wir Ihnen auf dieser Seite zur Verfügung stellen, entstanden in langen Lernprozessen, die selbst heute noch weiter gehen. Viele Menschen waren daran beteiligt, durch Gespräche, Feedback, manchmal nur durch kleine Bemerkungen, an die sich niemand mehr erinnert, die aber einen Lernprozess auslösten. Auch Bücher, themenbezogene und solche allgemeiner Art, haben in unterschiedlichem Umfang Anteil daran. 

Da so viele Menschen und Situationen ihren Beitrag zu diesen Materialien gegeben haben, sie quasi das Ergebnis eines unübersehbaren Netzwerkes sind, sehen wir kein Recht, darauf einen Anspruch im Sinne eines Copyrights zu erheben. Wissen gehört allen Menschen und wird durch teilen erzeugt und vermehrt.

Fühlen Sie sich also frei, diese Unterlagen zu benutzen, zu kopieren und weiterzugeben, auch zu ergänzen und zu verändern. Wir wünschen uns nur, daß auch Ihre Änderungen und Ergänzungen weiterhin frei verfügbar sind. Wenn Sie Teile aus dieser Unterlage an anderer Stelle weiter verwenden, bitten wir um eine kurze Mitteilung, um uns an dieser Vernetzung und dem Austausch daran aktiv beteiligen zu können.

Materialien zum Download:

Allgemein:
Interview mit Jürgen Häußner (CallcenterScout Dezember 2011) pdf
Empfehlungsschreiben SEI Europe pdf
t4cc - Flyer pdf
Checkkarte für Gesprächsqualität pdf

Planung:
Bildungscontrolling  [Planung] pdf
Modulare Konzeption [Planung].pdf

Training:
Aktives Zuhören [Training Kommunikation].pdf
Brainstorming [Training Kreativität].pdf
Disney-Methode [Training Kreativität].pdf
Entscheidungen treffen [Training Kommunikation].pdf
Gesprächsphasen [Training Kommunikation].pdf
Kunst des Fragens, Teil 1, OF [Training Kommunikation].pdf
Kunst des Fragens, Teil 2, GF [Training Kommunikation].pdf
Kunst des Fragens, Teil 3, LF [Training Kommunikation].pdf
Modell 7-38-55 [Training Kommunikation].pdf
Persönlichkeitstypologie [Training Kommunikation].pdf

Diese Seite wird regelmässig erweitert und ergänzt.