Praxistransfer

Planung und Trainings-Management  

Der Weiterbildungsbedarf in Callcentern ist meist höher als in anderen Branchen. Untersuchungen zeigen, dass jährlich etwa 25 % bis 35 % der Beschäftigten das Callcenter wieder verlassen. Neue Agenten müssen eingestellt und geschult werden: das ist kostenintensiv und aufwendig.

→ Wir beraten und unterstützen Sie dabei, Ihren Weiterbildungsbedarf zu minimieren.

Der Weiterbildungsaufwand lässt sich durch folgende Maßnahmen direkt beeinflussen und reduzieren:


Während der Personal-Gewinnung

Nicht jeder Mensch passt in Ihr Callcenter. Für die Arbeit im Callcenter sind verschiedene Eigenschaften nötig, die einen besonderen Persönlichkeitstyp ausmachen:

· Neugierde und Flexibilität sowohl hinsichtlich neuer Themen als auch fremder Menschen sind eine wesentliche Grundlage.
· Die Fähigkeit, mit Menschen auf einer persönlichen Ebene zu kommunizieren und Ziele strukturiert anzugehen, ist eine weitere Voraussetzung.
· Die Fähigkeit, sich sanft durchzusetzen und das Gespräch zu führen, ohne zu dominieren, ist eine Kunst, die stark von Persönlichkeitsfaktoren beeinflusst ist.

Wir unterstützen Sie, die optimale Bandbreite an Persönlichkeitseigenschaften zu definieren, die die Agenten Ihres Callcenters erfüllen müssen. Im Rahmen von Persönlichkeitsprofilen, Sprach- und Kommunikationstests und kurzen Assessment-Sequenzen prüfen wir die Eignung der Bewerber für die zukünftige Callcenter Tätigkeit.

Mit Hilfe von Fragebögen und Tests, die auf Ihr Callcenter abgestimmt sind, erhalten Sie detaillierte Auswertungen mit fundierten Potential-Einschätzungen. 


Bildungsplanung 1: Modulare Trainingskonzepte

Modulare Trainingskonzepte ermöglichen kurze und relevante Seminareinheiten. Sie vermeiden Zeitverschwendung durch unnötige Seminaraktivitäten und sparen damit Geld. Modulare Trainingskonzepte lassen sich flexibel und je nach Bedarf neu kombinieren und leicht verändern. Wir beraten und unterstützen Ihre Fachtrainer in modularer Konzeption sowie methodisch und didaktisch. 

Bildungsplanung 2: Weiterbildungsprozesse schaffen

Eine effiziente Bildungsplanung definiert anhand von Lernzielen, welche Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter beherrschen und welche Verhaltensweisen und Kommunikationsstile sie im Callcenter praktizieren müssen. In Zusammenarbeit mit der Personalentwicklung legen wir gemeinsam den Weiterbildungsbedarf für jeden einzelnen Agenten fest und planen präzise abgestimmte Trainingsmassnahmen. Die modularen Trainingskonzepte halten dabei den Weiterbildungsaufwand gering. Während des begleiteten Transfers in die Praxis haben Sie die Möglichkeit die Lernfortschritte sowie die Lernerfolge genau zu messen.